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（一）来信受理范围

1.涉及学院改革、发展的意见和建议；

2.涉及学院师生员工利益属学院范围所能解决的问题；

3.需要向学院咨询和了解的问题。

（二）来信非受理范围

1.各种恶意攻击性信件；

2.内容重复、空泛或不具备答复条件的信件；

3.各类推销广告性质的信件；

4.已进入司法程序案件的信件；

5.未署名或没有明确联系地址等不具备办理条件的信件。

（三）对来信的要求

1.为方便处理，一条意见只反映一个方面的问题；

2.反映意见和建议必须属实、语言文明，不得损害其他公民、法人和组织的合法权益；

3.为便于核实情况和反馈处理意见，使您的意见、建议和咨询得到更快捷的处理，请您务必留下您真实的联系方式和信息，以便我们与您联系。来信人的个人信息，我们将严格保密，匿名信件有可能不予答复。

4.带*内容必须填写。对于不公开的咨询信息，网站将不对外公开。

5.管理员可能屏蔽部分敏感问题（答复），但仍将以电子邮件或电话等方式答复提议者本人。

6. 招考期间咨询填报志愿等有关事宜的，请直接联系我们的招生热线：0851-8210275；或者浏览学院网站：http://www.zyzy.edu.cn/。

（四）院长信箱对相关诉求信息的处理程序

1.从院长信箱下载的材料，均由专管人员登记并填写相应内容，要求记明信息来源、事由、收件日期、联系方式等，相关内容登记完毕后，根据所反映的问题，报送院长或分管院领导阅批或相关职能部门处理。涉及领导批示办理事项的，由专管人员根据院领导批示，通知有关部门进行落实和办理；

2.一般问题将在7个工作日内予以回复，复杂问题在14个工作日内予以回复。

（五）来信答复意见的查询

1.本信箱一般采用网上直接回复、电话回复、面谈等形式进行答复；

2.网上回复可点击“查询”键进行查询。